Что писать в споре на алиэкспресс если посылка не пришла

Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • - Ожидаемое решение - Только возврат средств
  • - Получили ли вы товар ? – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№9raquo; сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить9raquo;

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • - какого числа вы открыли спор,
  • - дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • - и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Спор на Алиэкспресс, если товар не пришел

В сегодняшней статье расскажу вам о тех действиях, как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Как всегда, покажу все на своем примере.

Что делать в такой ситуации? Прежде всего внимательно следите за сроком защиты покупателя и когда он подходит к концу – просите его продлить или открывайте спор. Каждый магазин дает гарантию возврата средств, если посылка не пришла в течении определенного количества дней. И если вы посылку не получили за этот гарантированный срок, вы имеете право – вернуть свои деньги.

Когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел? Я обычно открываю спор, если не пришел заказ с Aliexpress, за 1-3 дня до его окончания срока защиты.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришел

Для открытия диспута заходим на страницу «Мои заказы», находим из списка заказ, который не пришел и жмем «Открыть спор».

Так как у нас в заказе 2 товара, то спор открываем на каждую бутылку в отдельности. Процедура ведения спора по каждой из них одинаковая, поэтому буду приводить пример, только на одной бутылке.

После этого, в открывшемся окне заполняем форму для диспута

Выбираем в выпадающих списках то, что мы хотим вернуть деньги по причине того, что у нас проблема с доставкой и защита подходит к концу, а товар мы не получили. Указываем сумму возврата — полную стоимость.

Затем, пишу сообщение (на английском языке) — что 2 месяца доставки подходят к концу, а товара нет. И прошу вернуть деньги.

Никаких фото я пока не загружаю, а просто жму — «Отправить».

Как видно на скриншоте, продавцу на ответ дается 5 дней. А в общем, для урегулирования этого вопроса мне с продавцом — 7 дней. После чего, если договоренности мы не достигнем, за решение этого вопроса примется Aliexpress.

Вот поэтому я и рекомендую открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс, за 1-3 дня до окончания срока доставки. Как раз, по истечении выделенного времени на ответ продавца, подойдет к концу гарантированный срок доставки и после автоматического обострения спора, вы будете иметь полное право на возврат денег.

Если же открыть спор раньше, то администрация, после обострения, предложит ждать окончания срока доставки. А уже затем начнет рассматривать ваш вопрос. Ничего страшного, но это отсрочит на некоторое время возврат средств.

Также возможна ситуация, что:

  • магазин примет спор;
  • или совсем не даст вам ответ — тогда по истечении 5 дней, спор завершится автоматически в вашу пользу;
  • или мы получим посылку и сами отменим спор.

Через некоторое время продавец ответил мне, что да посылка в пути и предложил подождать.

Внимание! Если продавец увеличит срок защиты и предложит вам подождать и вы согласитесь, не нажимайте кнопку «Принять» . Лучше отмените спор, так вы его сможете повторно открыть. Если же вы согласитесь и нажмете «Принять» спор закроется и повторно открыть вы его уже не сможете.

Естественно, от его предложения ждать — я отказался. Защиту он мне не увеличил, а если вы заметили, на момент открытия спора ее оставалось — 2 дня.

После этого, я догружаю скриншот, где напоминаю о гарантии возврата.

Через 3 дня, так как мы с продавцом не достигли соглашения, диспут автоматически обострился и за его рассмотрение принялась команда Aliexpress.

В этот же день администрация, приняла решение – возврат всей стоимости товара, по причине того, что посылка не пришла.

Теперь, спустя определенный период – мне вернутся деньги на карточку.

В конечном итоге, было потеряно 2 месяца, но самое главное — что я остался с деньгами.

Используя этот пример, можете вести споры если вы не получили товар с Aliexpress. Если остались вопросы – пишите в комментариях.

Как доказать на алиэкспресс что товар не был получен?

Как доказать на алиэкспресс что товар не был получен

Товар был отправлен 4 месяца назад, но так и не пришел.

В информации об отслеживании местоположение обрывается 15 февраля и дальше не указывается.

Спустя три месяца открыла спор, но продавец выдвинул предложение ждать еще 30 дней продлив защиту покупателя и отменить спор.

Привлечение алиэкспресс ответило что если в течении 10 дней не будет доказательств что товар не доставлен то деньги отправятся продавцу.

Я отменила спор, но спустя 30 дней так посылка и не пришла, открыла по новой спор - продавец опять просит отменить спор и снова ждать.

Как доказать алиэкспресс что товар так и не пришел?

спор на алиэкспресс товар не пришел

спор на алиэкспресс возврат денег

обострение спора на алиэкспресс

как вести спор на алиэкспресс если товар не пришел

открыла спор на алиэкспресс что дальше

спор на алиэкспресс 2017

открыла спор на алиэкспресс продавец не отвечает

Способов несколько, я описываю разные, без привязки к вашему конкретному случаю:

  1. Если товар дороже 2 долларов, продавец обязан отправить его с трек-номером, который будет отслеживаться специальными сайтами. Если срок доставки истек, а товар не пришел и этот видно по треку, или трека вообще нет, или продавец дал вам левый трек, этого достаточно, чтобы при открытии спора Алиэкспресс принял решение вернуть вам деньги. Нет отметки в отделении почты, что товар выдан вам (по паспорту) = доказательство, что доставки не было.
  2. Если товар дешевле 2 долларов и трека вообще нет или он не отслеживается, то после истечения срока доставки также можно смело открывать спор. Если ранее вы не злоупотребляли открытием споров и не попадались на вранье, администрация сайта займет вашу сторону. Но горе вам, если вы вдруг мухлевали и ранее наполучали кучу посылок без треков, а потом открыли споры, вернули деньги и где-то всплыло, что почта все же выдала вашу посылку. Могут и профиль заблокировать.
  3. Продавец дал вам трек, и спустя 4 дня вы вдруг видите в статусе посылки, что ваш товар доставлен! Я лично такое видела неоднократно. Значит, продавец дал вам не ваш трек, чтобы сэкономить и при этом не нарваться на санкции администрации. Но трек был реальный, просто не ваш. Тут вам решать. Можно сделать скриншот статуса доставки и сразу же открыть спор, мотивируя тем, что товар не мог долететь до России за 4 дня с даты заказа, со всеми таможнями и доставками внутри страны до отделения почты, это явный обман продавца. Сайт вернет вам деньги (а вы, скорее всего, еще и товар потом получите, но это уже нечестно). А можете просто подождать. Надо сказать, что я во всех подобных случаях в итоге получила свой товар, причем довольно быстро, споры раньше времени не открывала. Но скриншоты таких статусов делаю всегда для подстраховки. Если есть доказательство, спор можно открыть и через пару месяцев, если срок защиты позволяет.

Внимание, только СЕГОДНЯ!
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

70 − = 62

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map